Devo ammettere una cosa. Non avrei mai immaginato che un giorno avrei commissionato una ruota della fortuna. Trent'anni nel settore della distribuzione e improvvisamente una ruota colorata distribuisce punti premio. Chiunque abbia seguito questa serie di blog mi conosce abbastanza bene da capire che la ruota non è un espediente. È la risposta più onesta che ho trovato a una domanda che ci ha sfidato per anni. La domanda è semplice: come si premia la fedeltà senza farla scomparire in una fattura? La risposta tradizionale è uno sconto. Due percento qui, una condizione speciale lì, e alla fine tutto diventa un'altra cifra nel calcolo dei tuoi acquisti prima di scomparire silenziosamente nel tuo sistema contabile. Funziona, per un solo momento. Poi diventa parte del prezzo d'acquisto, viene registrato, riconciliato e dimenticato. Nessuno ha mai detto con orgoglio: »L'anno scorso ho ricevuto uno sconto dell'1,8%.« Uno sconto non crea ricordi. Crea una voce contabile. Ed è esattamente questo il problema quando, come facciamo noi, si crede veramente nella partnership invece di limitarsi a parlarne. Uno sconto tratta ogni ordine come se fosse il primo. Non fa distinzione tra il rivenditore che cresce con noi da dieci anni e quello che effettua oggi un primo – e forse ultimo – ordine. La fedeltà non funziona così. La fedeltà si accumula nel tempo. E qualcosa che cresce nel tempo non appartiene a una fattura. Appartiene a un conto che si può effettivamente vedere. Quindi è esattamente quello che abbiamo costruito. Abbiamo deliberatamente mantenuto il concetto il più semplice possibile. Nessun calcolo complicato. Nessuna formula nascosta. Per ogni euro di fatturato netto generato da marchi principali selezionati – attualmente Zebra ed Elo – ricevi un punto BOOST. Questi punti non scompaiono in un listino prezzi. Si accumulano nel tuo conto personale e sono riscattabili per premi reali – non un altro nota di credito, ma qualcosa di tangibile. Qualcosa che sta sulla tua scrivania o su uno scaffale. Qualcosa che puoi effettivamente mostrare a un collega. Prima che qualcuno pensi che siamo diventati improvvisamente troppo generosi cedendo il nostro margine, lasciate che vi assicuri: l'economia dietro BOOST è calcolata fin nei minimi dettagli. La differenza non è il valore. Il valore è quasi identico a quello che avrebbe potuto essere come sconto. La differenza è che lo noti effettivamente. Uno sconto scompare silenziosamente nel prezzo d'acquisto. Un premio che riscatti attivamente crea un'esperienza completamente diversa. Allora perché creare un intero programma – con un catalogo, una ruota della fortuna e tutto ciò che ne consegue – quando avremmo potuto semplicemente ridurre i prezzi della stessa identica cifra? Perché la visibilità cambia tutto. Ho già scritto che la vera partnership non significa dare a tutti gli stessi vantaggi. Significa investire di più nei partner che investono di più in noi. Questa filosofia ha bisogno di memoria. Un conto punti è esattamente quella memoria. Ti mostra – in bianco e nero – quanto è valsa la tua fedeltà nel corso di un anno, invece di nasconderla in decine di fatture che nessuno somma mai di nuovo. E la ruota della fortuna mensile? È esattamente quello che sembra. Non una scatola misteriosa. Non un'asta. Non un gioco d'azzardo. Solo un piccolo bonus trasparente in più – qualcosa che non costa molto a nessuno, ma che fa comunque sorridere le persone. Non sto suggerendo che BOOST porrà fine alle discussioni sui prezzi. Quelle conversazioni esisteranno sempre, e giustamente. Ma accanto alle negoziazioni sui prezzi, abbiamo voluto creare qualcosa che non venga rinegoziato ogni volta che appare un nuovo listino prezzi. Un saldo che continua semplicemente a crescere finché la tua attività cresce con noi. Nessuna clausola nascosta. Nessun reset annuale. Solo punti che rimangono con te molto tempo dopo che uno sconto è stato dimenticato. Quindi ricorda questo: »Uno sconto scompare nel calcolo. Un conto punti rimane visibile – finché conti.«