Axel Schmidt : Monsieur Borgini, le commerce de détail évolue. Du point de vue de Zebra, quelles difficultés rencontrent les détaillants lorsqu'il s'agit d'intégrer de nouvelles technologies mobiles ?

Leonardo Borgini : L'intégration des nouvelles technologies mobiles est en effet l'un des principaux défis du commerce de détail actuel. Selon nos dernières enquêtes menées dans 13 pays leaders dans le monde, plus de 80 % des décideurs du commerce de détail que nous avons interrogés prévoient d'augmenter leurs investissements technologiques dans les 3 prochaines années. L'essentiel est qu'après la croissance phénoménale du commerce électronique au cours des dernières années, les consommateurs d'aujourd'hui attendent une expérience d'achat fluide, adoptant ce que nous appelons des services « unifiés/hybrides », où ils peuvent décider à la dernière minute d'acheter en ligne ou en magasin en fonction des 3 critères clés : disponibilité, sélection et prix de leurs articles cibles.

Parmi les détaillants que nous avons interrogés, quatre sur cinq investissent pour augmenter la rapidité et la commodité des options de livraison, afin de proposer à chaque client le mode de livraison le plus approprié : qu'il s'agisse du click & collect, de la livraison à domicile, du retrait en bordure de trottoir ou du retrait en magasin (BOPIS). Bien entendu, la prise en charge de plusieurs options de livraison implique plus de travail et plus d'investissements pour les détaillants, avec une logistique accrue pour la préparation des commandes, la livraison et la gestion des retours.

En particulier, investir pour améliorer la gestion des stocks (visibilité en temps réel, ruptures de stock, contrôle de la fraude) est unanimement rapporté comme l'une des principales priorités pour la technologie de vente au détail d'aujourd'hui : l'essentiel n'est pas seulement d'« avoir les informations correctes et les plus à jour disponibles », mais aussi de « s'assurer que les informations les plus à jour sont visibles par les parties prenantes appropriées ». Par exemple, l'autonomisation des associés de vente au détail est signalée comme l'une des préoccupations majeures aujourd'hui : deux associés de vente sur trois que nous avons interrogés estiment que les consommateurs pourraient être davantage connectés aux informations sur les produits qu'ils ne le sont actuellement. Fournir aux associés de vente les outils technologiques qui peuvent les aider dans leur travail est vraiment perçu comme un besoin clé aujourd'hui.

Axel Schmidt : Zebra propose les tablettes professionnelles ET40/ET45 aux détaillants depuis fin 2022. Quelles fonctionnalités les tablettes Zebra ET40/ET45 offrent-elles aux employés dans un commerce de détail sensible aux prix ? Quels avantages y a-t-il pour un détaillant à équiper ses employés de magasin avec une tablette Zebra ET40/ET45 plutôt que de se fier à une tablette grand public traditionnelle ?

Leonardo Borgini : La série ET4x de qualité professionnelle est un ensemble de tablettes robustes polyvalentes, idéales pour une large gamme d'utilisations. Le nom ET40 identifie la configuration avec connectivité Wi-Fi, tandis que le modèle ET45 est proposé avec une connectivité complète, y compris le support 5G et Wi-Fi. Tous les modèles sont équipés d'un scanner de codes-barres intégré et sont proposés en 2 tailles d'écran différentes : 8 pouces ou 10 pouces. L'offre de ces 2 tailles d'écran différentes et des différentes options de connectivité fait de l'ET40/ET45 un appareil flexible pour une myriade d'utilisations dans le commerce de détail. Par exemple, une tablette de 8 pouces avec connectivité 5G peut être la solution parfaite pour les chauffeurs-livreurs et le personnel de livraison dans les transports et la logistique, tandis que les associés de vente en magasin peuvent préférer une tablette Wi-Fi de 8 pouces avec une portabilité plus facile pour la vérification fréquente des prix et des stocks, ou plutôt une tablette Wi-Fi de 10 pouces avec son écran plus grand pour la vente assistée et les tâches de vente rapide. Ceci va dans le sens de l'autonomisation des associés de vente avec l'outil technologique approprié, avec l'objectif ultime d'offrir aux clients l'expérience d'achat fluide que nous avons mentionnée il y a quelques minutes.

Il va sans dire que nous parlons d'un appareil robuste : malgré leur poids léger et leur design fin, les tablettes ET40 et ET45 peuvent résister à des chutes sur du béton de 1,2 mètre, et même de 1,5 mètre si elles sont équipées du boîtier renforcé dédié que nous avons développé. La robustesse de l'appareil face aux chutes, aux chocs et aux secousses est un élément clé pour réduire le coût total de possession sur le cycle de vie prévu de l'investissement du détaillant.

En plus de cela, et contrairement aux tablettes grand public, Zebra garantit que la série ET4x sera disponible à l'achat pendant trois ans, éliminant ainsi les déploiements d'appareils mixtes qui sont plus longs et coûteux à prendre en charge pour les départements informatiques. Avec les plans de maintenance OneCare™ en option de Zebra, les entreprises peuvent également compter sur le service et le support de leurs tablettes ET40 et ET45 pendant six ans, aidant ainsi les travailleurs de première ligne à continuer de performer à leur meilleur niveau tout en réduisant les vulnérabilités des appareils, les dépenses de réparation non budgétées et les interruptions inattendues.

Enfin, la série de tablettes ET4x offre les outils logiciels Zebra Mobility DNA pour optimiser les flux de travail et améliorer la convivialité pour les travailleurs mobiles. Ces outils comprennent Mobility Extensions (qui ajoute de puissantes fonctionnalités de sécurité et de gestion de niveau professionnel à l'écosystème Android standard) et StageNow, qui permet aux entreprises de déployer quelques appareils ou des milliers d'appareils en quelques secondes.

Axel Schmidt : Selon vous, pourquoi les tablettes professionnelles Zebra ET40/ET45 sont-elles idéales pour relever les défis du commerce omnicanal afin de traduire efficacement une expérience en ligne dans le magasin ?

Leonardo Borgini : Je pense que l'utilisation de tablettes dans un magasin de détail devrait être une extension naturelle du parcours d'achat des clients. Il y a quelques minutes, nous avons mentionné comment les consommateurs d'aujourd'hui adoptent de plus en plus un modèle de commerce « hybride » ou « unifié », et nous avons suggéré d'équiper les associés en magasin d'outils de « vente assistée » qui leur permettent de vérifier rapidement le stock dans les entrepôts, dans d'autres magasins et même dans les centres de distribution pour les articles souhaités. Même si le résultat de cette « vente assistée » consiste à orienter le client vers l'achat en ligne d'un article, nous répondons toujours à sa commande à partir de notre inventaire de détaillant plutôt qu'à celui d'un concurrent, et nous trouvons une solution pour résoudre son problème. Les tablettes ET40 sont des outils idéaux à cet effet, non seulement grâce à l'ergonomie optimisée pour la portabilité dans la vente assistée et au scanner intégré que nous avons mentionné jusqu'à présent, mais aussi grâce à l'offre d'accessoires que nous avons développés. Les accessoires comprennent des sangles pour une portabilité plus facile, des batteries auxiliaires faciles à échanger pour utiliser la même tablette pendant un quart de travail prolongé, des stations d'accueil simples et multiples pour recharger facilement les tablettes en magasin, et même des armoires intelligentes pour verrouiller et déverrouiller les appareils de leurs stations de recharge. D'autres accessoires dédiés permettent à nos associés en magasin de connecter la tablette ET40 et de l'utiliser comme un ordinateur de bureau, par exemple en la connectant à un clavier ou un moniteur externe, afin de permettre aux associés d'effectuer également les tâches administratives nécessaires pour finaliser une commande ou remplir un document.

Mais, comme je l'ai déjà mentionné, la vente assistée n'est qu'un des nombreux cas d'utilisation pour lesquels la tablette ET40 a été conçue.

Enfin, il faut mentionner que l'une des évolutions naturelles des tablettes pour la vente assistée peut être un déploiement plus large de stations de point de vente mobiles (Mobile POS), où chaque employé équipé d'une tablette peut l'utiliser comme un appareil de point de vente pour accélérer l'expérience client de caisse. Par exemple, un article commandé en ligne peut également être payé en magasin grâce à une station Mobile POS équipée d'une tablette ET40 et de son interface de paiement dédiée. Pour nos tablettes ET40/ET45 de 8 pouces, nous avons développé des accessoires POS dédiés, permettant à la tablette d'agir comme une caisse enregistreuse via un terminal de paiement au dos.
Dans l'ensemble, l'écosystème complet d'accessoires de l'ET40 a été développé en accordant une attention particulière à l'offre d'outils efficaces pour dynamiser le parcours client dans des marchés verticaux spécifiques – et cela est vrai non seulement pour le commerce de détail dans notre exemple, mais aussi pour la santé, les transports et la logistique, ainsi que l'hôtellerie.

Axel Schmidt : Merci !

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